Sistema desenvolvido para registrar, acompanhar e organizar reclamações e atendimentos da defesa do consumidor, centralizando demandas, status, histórico e indicadores para dar mais controle à equipe e mais transparência ao cidadão.
A rotina de atendimento da Defesa do Consumidor envolvia o registro e acompanhamento de reclamações, demandas e orientações ao cidadão. Sem um sistema centralizado, as informações podiam ficar espalhadas, dificultando o controle dos atendimentos, o acompanhamento dos status e a geração de indicadores para a gestão.
O projeto nasceu da necessidade de organizar esse fluxo em uma plataforma única, permitindo que a equipe registrasse cada atendimento, acompanhasse sua evolução e tivesse uma visão mais clara das demandas recebidas.
A PontesTI desenvolveu uma plataforma para centralizar o atendimento da Defesa do Consumidor, organizando o registro de reclamações, o acompanhamento por status, o histórico dos atendimentos e os indicadores gerenciais. A solução deu mais controle para a equipe, reduziu a dependência de controles manuais e facilitou a consulta das informações em um único ambiente.
As telas abaixo mostram os principais fluxos do sistema: painel de indicadores, registro de atendimentos, acompanhamento das reclamações, consulta de histórico e relatórios de apoio à gestão.
