A associação atendia centenas de moradores por telefone, papel e grupos de WhatsApp. Construímos 5 produtos interligados que transformaram toda a operação — do primeiro contato do morador até o relatório da gestão.
A ASMUCRJ atendia centenas de moradores por telefone, papel e grupos de WhatsApp. Cada solicitação dependia da memória de quem atendeu — sem registro centralizado, sem histórico, sem como escalar sem contratar mais pessoas.
A gestão não tinha visibilidade sobre o volume de atendimentos, o tempo de resolução ou quais problemas eram mais frequentes. Tudo funcionava no improviso.
Não construímos apenas um sistema — construímos um ecossistema digital que conecta moradores, equipe operacional e gestão em um fluxo contínuo e rastreável.
Cada tela foi desenhada para ser simples — tanto para o morador que nunca usou um sistema assim quanto para o funcionário que opera dezenas de chamados por dia.
